FAQ
Merci de prendre le temps de lire ces questions fréquemment posées avant de nous contacter, car 90 % de vos questions peuvent déjà y trouver une réponse. Sinon, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à : contact@sofia-taylor.com
Q. Quand mon colis arrivera-t-il ?
R. La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables suivant la commande. Un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi vous sera envoyé une fois la commande expédiée. Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt le plus proche en fonction de votre emplacement. Ces délais sont estimés en fonction des temps d'expédition actuels* :
France : 7 à 15 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier en raison de périodes de forte affluence, de jours fériés et de la COVID-19.
Q. Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?
R. Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 4 jours ouvrables, parfois plus tôt. Vous recevrez un e-mail d'expédition lorsque votre commande aura été expédiée. Veuillez vérifier votre dossier SPAM/Indésirables au cas où il y serait. Si vous ne trouvez pas votre e-mail d'expédition ou pensez l'avoir supprimé, contactez-nous à sofiataylor.sav@gmail.com et nous pourrons vous fournir des informations d'expédition en temps réel sur votre commande.
Q. Mon article est arrivé cassé ou endommagé, que puis-je faire ?
R. Nous nous excusons si cela est arrivé. Pour nous aider à résoudre le problème, veuillez prendre des photos et nous les envoyer à contact@sofia-taylor.com. Dès réception, notre équipe s'en occupera. Nous devons être informés dans les 48 heures suivant la réception du colis et ne sommes pas responsables des dommages causés par le transport, car il appartient au transporteur de manipuler le colis avec soin. Cela est hors de notre contrôle.
Q. J'ai commandé 2 articles ou plus, pourquoi n'en ai-je reçu qu'un seul ?
R. Lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent être expédiés séparément car les produits proviennent de différents entrepôts que nous possédons. Vous pouvez recevoir un article avant l'autre. Ne paniquez pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps... ils sont en route !
Q. Je dois annuler ou modifier ma commande, comment puis-je faire ?
R. Nous faisons toujours de notre mieux pour annuler votre commande. Cependant, si votre commande a déjà été expédiée ou traitée, nous ne pouvons pas l'annuler. Si vous souhaitez modifier votre commande (par exemple, style, taille ou adresse de livraison), veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre aux changements, à condition que votre commande n'ait pas déjà été expédiée. Si votre commande a été expédiée, nous ne pourrons pas la modifier, mais nous acceptons toujours les retours si vous le souhaitez.
Q. Puis-je obtenir un remboursement ou effectuer un retour ?
R. Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Pour être éligible à un remboursement, les articles doivent être dans l'état où vous les avez reçus, avec la boîte, l'emballage et tous les accessoires inclus.
Q. Dans quels pays livrez-vous ?
R. Nous livrons dans le monde entier gratuitement.
Q. Avez-vous une garantie ?
R. Oui, bien sûr ! Toutes les commandes bénéficient d'une garantie de remboursement de 30 jours. Il suffit de nous envoyer un e-mail et nous serons heureux de vous aider avec le retour.